این روزها کسب Ùˆ کارهای مختل٠شکل Ùˆ شمایل متÙاوتی به خود گرÙته‌اند. توسعه بخش‌ها Ùˆ دپارتمان‌های هر کسب Ùˆ کار مدیریت سخت گیرانه‌تری می‌طلبد. تمام کسب Ùˆ کارهای مختل٠نیز در اÙزایش Ùروش Ùعالیت می‌کنند. مشاغل مختل٠برای موÙقیت Ùˆ پیشرÙت در عرصه کاری خود به ابزارهایی نیاز دارند Ú©Ù‡ بتوانند با به کارگیری آن‌ها Ùروش خود را اÙزایش دهند. این مسئله در دنیای رقابتی امروز اهمیت زیادی برای کسب Ùˆ کارهای مختل٠دارد. اگر شما صاØب یا مدیر کسب Ùˆ کاری هستید Ú©Ù‡ دائما با مشتریان خود سر Ùˆ کار دارید، اØتمالا با خرید سی آر ام آشنا هستید. هیچ Ùرقی نمی‌کند Ú©Ù‡ شما در Ú†Ù‡ Øوزه‌ای Ùعالیت می‌کنید یا کسب Ùˆ کار شما چقدر Ú©ÙˆÚ†Ú© یا بزرگ است. مسئله آنجا است Ú©Ù‡ برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود باید به Ùکر خرید سی آر ام باشید.
نرم اÙزار سی آر ام چیست؟
برای پاسخ به سوال سی آر ام چیست باید بگوییم Ú©Ù‡  سی آر اممخÙ٠عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است Ùˆ به هر ابزار، استراتژی یا Ùرآیندی Ú¯Ùته Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ به کسب Ùˆ کارها Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا اطلاعات مشتریان را به شیوه ای بهتر سازماندهی کرده Ùˆ به آنها دسترسی داشته باشند. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری با یادداشت‌های دست‌نویس آغاز شد؛ اما با ظهور Ùˆ گسترش Ùناوری دیجیتال، در نهایت به نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری با پایگاه‌های داده ذخیره‌شده در رایانه‌های Ùردی تبدیل شد. به این ترتیب مدیریت ارتباط با مشتری، دیگر تنها مجموعه ای از یادداشت های گسسته روی کاغذ نبود. مدیریت روابط کسب Ùˆ کار شما با مشتریان به یک Ùرآیند پیچیده تبدیل شده است Ùˆ اکنون، برای رقابت در هر صنعتی، به یک سیستم قابل اعتماد به نام نرم اÙزار سی آر ام نیاز دارید.
خرید نرم اÙزار سی آر ام Ùارسی
نرم اÙزارهای سی آر ام بسیاری وجود دارند Ùˆ باید هنگام خرید Ùاکتورهای بسیاری را مد نظر قرار دهید تا به انتخاب درستی برسید Ùˆ عملکرد بهینه را در تعامل با مشتریان خود ممکن سازید. سی آر ام در واقع رویکردی است Ú©Ù‡ کسب Ùˆ کارهای مختل٠می‌توانند بر مبنای آن ارتباط خود را با مشتریان ارتقاء بخشیده Ùˆ با سرعت بیشتری مشتری جدید جذب کنند.
خرید سی آر ام به شرکت‌های مختل٠کمک می‌کند Ú©Ù‡ تمام اهداÙØŒ Ùعالیت‌ها، سیاست‌های کاری، دپارتمان‌ها Ùˆ تیم‌های مختل٠را در یک پلتÙرم پکپارچه داشته باشند. ساده‌تر بگوییم، شرکت‌های مختل٠از طریق راه‌های ارتباطی مختل٠از جمله ایمیل، تلÙن، چت آنلاین Ùˆ غیره با مشتری ارتباط برقرار می‌کنند. اگر این شرکت‌ها از سی آر ام استÙاده کنند، تمام راه‌های ارتباطی را یکپارچه می‌سازنند. به این ترتیب هیچ Ùرقی نمی‌کند Ú©Ù‡ مشتری از کدام راه ارتباط برقرار کند، مهم آن است Ú©Ù‡ با استÙاده از این نرم اÙزار، شرکت‌ها دائما در دسترس هستند.
قطعا وقتی تصویر Ø´ÙاÙÛŒ از کسب Ùˆ کار خود داشته باشید، با نظم Ùˆ سرعت بیشتری امور مشتری را پیگیری کنید، تمام بخش‌های شرکت را در کنترل خود داشته باشید، برای رسیدگی به امور به اÙراد وابستگی نداشته باشید، Ùروش بیشتر Ùˆ در نتیجه رشد قابل توجهی در کسب Ùˆ کار خود خواهید داشت. این هد٠تنها زمانی تØقق می‌یابد Ú©Ù‡ خرید نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری Ùˆ پیاده سازی نرم اÙزار سی آر ام را انجام داده باشید. Øال Ú©Ù‡ با نرم اÙزار سی آر ام Ùˆ تاثیر آن بر کسب Ùˆ کارهای مختل٠آشنا شدید، وقت آن رسیده است Ú©Ù‡ سی آر ام مناسب با کسب Ùˆ کار خود را خرید کنید. اگر شما به عنوان صاØب یا مدیر یک شرکت در تلاش هستید Ú©Ù‡ ارتباط خود را با مشتری ارتقاء دهید، می‌توانید از این نرم اÙزار استÙاده کنید. این راهنمای خرید سی آر ام به شما Ú©Ù…Ú© می‌کند Ú©Ù‡ بهترین نرم اÙزار را مطابق با نیاز کسب Ùˆ کار خود خرید کنید.
نکات مهم هنگام خرید سی آر ام
همان طور Ú©Ù‡ Ú¯Ùتیم صدها نرم اÙزار سی آر ام در بازار وجود دارد Ú©Ù‡ هر کدام ویژگی‌های مختلÙÛŒ دارند. از طرÙÛŒ اکثر این نرم اÙزارها مشابه هم هستند Ùˆ این موضوع انتخاب را Ú©Ù…ÛŒ دشوار می‌سازد. قبل از خرید باید سی آر ام را ارزیابی کنید Ùˆ باید Ùاکتورهای مهمی را در نظر بگیرید. برای این Ú©Ù‡ بتوانید در کسب Ùˆ کار خود موÙÙ‚ شده Ùˆ به رشد برسید، بدون در نظر داشتن ابعاد مجموعه، باید مشتریان خود را مدیریت کرده Ùˆ اطلاعات کاملی در مورد آن‌ها داشته باشید. برای این منظور دیگر پوشه‌های پر از کاغذ یا ایمیل برای پیگیری چگونگی تعامل با مشتری عملا بی‌Ùایده است. در واقع زمان آن رسیده است Ú©Ù‡ با خرید سی آر ام به اوضاع مدیریتی Ùˆ ارتباطی خود سامان داده Ùˆ استراتژی‌های اصولی را پیاده سازی کنید. البته باید قبل از خرید نرم اÙزار سی آر ام نکات مهم زیر را در نظر بگیرید.
- از خرید نرم اÙزار پیچیده صر٠نظر کنید. هر Ú†Ù‡ Ø·Ø±Ø Ù†Ø±Ù… اÙزار پیچیده‌تر باشد، زمان بیشتری برای یادگیری سیستم جدید نیاز است.
- باید سیستمی را انتخاب کنید Ú©Ù‡ سرمایه گذاری بر روی آن برای آینده شما Ù…Ùید باشد. هر Ú†Ù‡ نرم اÙزار انعطاÙ‌پذیرتر Ùˆ قابل توسعه باشد می‌تواند همگام با رشد شرکت رشد کرده Ùˆ سرمایه Ùˆ زمان شما را مدیریت کند.
- اگر بتوانید در هر نقطه Ùˆ مکانی Ú©Ù‡ هستید به داده‌ها دسترسی پیدا کنید، دیگر لزومی ندارد Ùعالیت خود را به دÙتر کار Ùˆ شرکت Ù…Øدود کنید. انعطاÙ‌پذیری سی آر ام ابری Ùˆ Ù…ØÙ„ÛŒ برای کار در موقعیت‌های مکانی مختل٠بسیار جالب توجه است. بنابراین قبل از خرید روش‌های دسترسی به نرم اÙزار را بررسی کنید.
- Øتما قبل از خرید سی آر ام راهنمای آن را مشاهده کرده Ùˆ با امکانات نرم اÙزار آشنا شوید Ùˆ Ù†Øوه کار آن را نیز امتØان کنید.
- نرم اÙزاری را انتخاب Ùˆ خرید کنید Ú©Ù‡ قابلیت اجرای آسانی داشته باشد. معمولا کسب Ùˆ کارهای مختل٠Ùعالیت خود را در قالب برنامه‌های مختل٠انجام می‌دهند. سی آر ام مناسب باید بتواند این برنامه‌ها را یکپارچه کند. در واÙع Ùرآیند انتقال باید ساده Ùˆ روان باشد.
- قبل از خرید امکانات سخت اÙزاری خود را در نظر بگیر چون در صورت عدم زیرساخت مناسب باید هزینه زیادی برای اجرای نرم اÙزار بپردازید تا به سازگاری با سخت اÙزار شما برسد.
- اعتبار شرکت ارائه دهنده خدمات نرم اÙزاری را بسنجید Ùˆ رزومه شرکت را بررسی کنید. هزینه مناسب Ùˆ پشتیبانی ØرÙه‌ای از اولین ویژگی‌های یک شرکت مناسب Ùˆ معتبر است.
پیاده سازی سی آر ام
پیاده سازی سی آر ام در واقع پروسه‌ای است Ú©Ù‡ Ø·ÛŒ آن پلتÙرم نرم اÙزاری بر روی سیستم کامپیوتری شرکت نصب می‌گردد تا کارکنان آن بتوانند بر اساس این نرم اÙزار ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشند. پیاده سازی این نرم اÙزار نیازمند درک نکات بسیاری است. تنها زمانی می‌توان Ú¯Ùت پروسه پیاده سازی سی آر ام به اتمام رسیده است Ú©Ù‡ Ùرآیند اجرا، برنامه ریزی Ùˆ آموزش کارکنان به درستی انجام شده باشد. بیشتر شرکت‌ها بر روی خرید سی آر ام سرمایه گذاری می‌کنند Ùˆ چندان به پیاده سازی آن اهمیت نمی‌دهند. در Øالی Ú©Ù‡ نرم اÙزار سی آر ام دانا بر روی این مورد نیز تمرکز Ùˆ سرمایه گذاری می‌کند.
خرید نرم اÙزار سی آر ام دانا
نرم اÙزار سی آر ام دانا یک پلتÙرم نرم اÙزاری پیشرÙته است Ú©Ù‡ امکان یکپارچه سازی با نرم اÙزار های بسیاری را Ùراهم میکند Ùˆ میتواند قدرت تیم Ùروش Ùˆ بازاریابی شما را اÙزایش داده Ùˆ ابزارهای لازم برای مدیریت درست Ùˆ اصولی در عرصه Ùروش را در اختیارتان گذارد. این نرم اÙزار به دو Ø´Ú©Ù„ ابری Ùˆ Ù…ØÙ„ÛŒ ارائه می‌شود. برای استÙاده از نسخه ابری تنها لازم هست Ú©Ù‡ نسخه 14 روزه رایگان را ثبت نام کنید و شروع به استÙاده کنید اما اگر قصد دارید دانا را در شرکت خود نصب کنید، می‌توانید از نسخه Ù…ØÙ„ÛŒ استÙاده کنید. برای خرید نرم اÙزار سی آر ام دانا Ùˆ کسب اطلاعات جامع راجع به این نرم اÙزار وارد سایت داناپرداز شوید.